Piękne dywany - tylko u mnie!

FAQ - CZYLI NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
oraz WARUNKI GWARANCJI NA MOJE PRODUKTY


  • Czy te dywany są nowe?
    Tak, wszystkie dywany na moich aukcjach są nowe.

  • Ile przysługuje mi na nie gwarancji?
    12 miesięcy, podstawą gwarancji jest korespondencja mailowa w postaci dowodu zakupu z Allegro wraz z paragonem lub fakturą VAT

    Pełen okres gwarancji obejmuje:
    - wypadanie runa
    - rozczepianie się obszycia

    Gwarancja nie obejmuje:
    - zniszczeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem
    - wypalonych dziur
    - mocnego zalania dywanu różnymi płynami

    Dywan można prać specjalnymi środkami do dywanów ale nie wolno doprowadzać do głębokiego ich przemoczenia.
    Dopuszcza się czyszczenie chemiczne w specjalnych punktach czyszczenia dywanów zgodnie z procedurą czyszczenia dywanów polipropylenowych o spodzie z naturalnej juty.
    Dywan można trzepać.

    W przypadku dużych dywanów (np. 300x400 cm), lub te które do transportu zostają złożone w kostkę, wszelkie roszczenia dotyczące niemożności rozprostowania dywanu MUSZĄ być zgłoszone w terminie do 18 dni od dnia otrzymania paczki.
    Jeżeli termin ten zostanie przekroczony, UZNAJE się, że towar został dostarczony w sposób właściwy oraz nie ma żadnych problemów z jego użytkowaniem.

  • Jeżeli nie spodoba mi się dywan, czy mogę go wymienić lub oddać?
    Tak...ale na kilku warunkach. Przede wszystkim dywan nie może nosić żadnych śladów użytkowania, nie może zostać odesłany w nierozsądnym czasie, np. po 3 tygodniach od daty zakupu. Następną sprawą są koszty, które ponosi kupujący. Za wystawienie przedmiotu na aukcji Allegro pobiera ode mnie opłatę, często ok. 18 zł za promowany przedmiot. Za sprzedaż również, od 3 do 12 zł. Koszt wysyłki do Ciebie paczki to zazwyczaj od 10 do nawet 40 zł (w jedną stronę). Taki sam koszt poniesiesz Ty, chcąc go odesłać... Podliczając jest to suma niejednokrotnie bliska wartości połowy dywanu. Proszę więc przed zakupem przemyśleć czy TEN dywan jest właśnie dokładnie tym co chcecie nabyć. W ostateczności i w miarę możliwości mogę dosłać kawałki przędzy, żeby zorientować się w kolorystyce.

    PAMIĘTAJ bo to WAŻNE! Każda paczka MA dołączony paragon fiskalny lub fakturę VAT. Jeśli chcesz oddać którykolwiek z zakupionych u mnie przedmiotów - POTRZEBUJESZ do tego paragon fiskalny/FVAT, które to dokumenty są włożone do foliowej koszulki z Twoim adresem dostawy a ta przyklejona jest do paczki. Jeżeli oddajesz paczkę a nie załączysz tych dokumentów UNIEMOŻLIWI to zwrot pieniążków. W przypadku pytań proszę skontaktować się ze swoim Urzędem Skarbowym.

  • Czy kolory na zdjęciach są identyczne jak w rzeczywistości?
    Są bardzo mocno zbliżone, jednak nigdy nie będą idealnie takie same ponieważ uzależnione są od wielu czynników: od ilości światła padającego na dywan z chwilą fotografowania, od kierunku padającego światła - dywan zazwyczaj ma inny odcień barw przędzy w zależności od kierunku patrzenia na niego, tzw "pod włos" lub "z włosem". Dlatego też czasami kolory wydają się być ciemniejsze lub jaśniejsze. Kolejnym ważnym czynnikiem jest używany do oglądania zdjęć monitor. Na pewno monitor CRT (czyli ten ze szklanym kineskopem) będzie miał diametralnie inne barwy jak nowoczesne monitory LCD. Osobiście używam tych drugich, więc wszystkie zdjęcia są robione pod kątem monitorów LCD. Następny czynnik to ludzki wzrok. Zgodnie z biologią każdy z nas odbiera inaczej barwy, przykładem jest korespondencja z kilkoma klientami, którzy wiedzieli całkowiecie inne barwy jak były w rzeczywistości.
    Przy fotografowaniu ma również znaczenie tło na którym dywan leży. Na pewno szare tło spowoduje, że aparat "przyszarzy" kolorystykę. Identycznie jest w przypadku dywanów czarno-kremowych jak np. Krowa, Zebra, gdzie aparat nie jest w stanie idealnie dopasować balansu bieli widząc czarne plamy. Tak więc pomimo, że dywany nie są białe a kremowe, na zdjęciach można zauważyć biel. Ktoś kto profesjonalnie zajmuje się fotografią, wie jak ciężko zrobić poprawne zdjęcia...
    Zazwyczaj wykonuję do 25 zdjęć każdego dywanu a na aukcji pokazuję te najlepsze. Mogę na życzenie dosłać te pozostałe ale zazwyczaj mogłyby one już zupełnie zakłamać właściwą kolorystykę...
    Proszę również o DOKŁADNE CZYTANIE opisów aukcji, na każdej z nich jest dokładnie napisane jakie barwy ma dany produkt. Proszę zwrócić uwagę, że dywany typu "Zebra", "Krowa" nie są czarno-białe a czarno-ecru.

  • Dywan zawiera wadę, w jaki sposób mogę go wymienić?
    Bardzo rzadko zdarza się, że dywan, który Państwo otrzymaliście ma wadę. Są to odosobnione przypadki, ok. 0,1% sprzedanych przedmiotów. Jest mi niezmiernie przykro, że tak się dzieje, niestety wysyłając około 40-50 paczek dziennie, istnieje możliwość niezauważenia przeze mnie jakiejś wady dywanu. Oczywiście nie robię żadnych problemów z wymianą lub obniżeniem ceny za towar. Proszę wtedy klienta aby nadesłał mi zdjęcia mailem jak wygląda wada, lub odesłał paczkę. Wszelkie koszty są pokrywane przeze mnie.

  • Który wymiar jest szerokością a który długością?
    Oczywiście pierwszy podany to szerokość a drugi to długość. Czyli 120x170 cm - 120 to szerokość a 170 to długość. Jednak to od Was zależy jak zostanie położony na podłodze, prawda?

  • Czy dywan jest podgumowany od dołu? Czy nie będzie się przesuwał na podłodze? Czy nie zniszczy mi podłogi?
    Dywany nie są podgumowane. Mają spód jutowy wykończony klejem usztywniającym dolne runo. Dywany nie powinny się przesuwać po podłożu ale wszystko zależy od masy dywanu. Wiadomo, że mały dywanik o wymiarach 40x60 cm będzie się przesuwał jak dywan 160x210 cm, którego masa wynosi ok. 5-7 kg. Dywan nie powinien porysować podłogi ale też zależy od tego jak często jest przesuwany przez właściciela. Panele mają tak wysoką ścieralność, że nie ma możliwości ich porysowania. Przykładowe zdjęcie jak dywan wygląda z tyłu można zobaczyć pod tym linkiem.. Można również zakupić u mnie na aukcji specjalną matę antypoślizgową, która całkowicie uniemożliwi przesuwanie się najmniejszego nawet dywanu.

  • W jakim banku ma Pan konto? Kiedy księgują się na nim wpłaty?
    Moim bankiem jest mbank. Wszystkie przelewy dokonane z tego banku, widziane są u mnie natychmiast (wysyłka następuje zgodnie z informacjami o wysyłce poniżej). Główna sesja w mbanku jest o godz. 12.20. Wtedy też większość wpłat wpływa na konto. Inne godziny sesji to 15:20 i 23.00
    Wysyłając pieniądze z innych banków elektronicznych, powinniście rozpatrywać, że wpłata nastąpi u mnie na następny dzień roboczy.
    Wysyłki z innych punktów, czyli Poczta, punkty opłat, agencje PKO i inne - wpłaty potrafią pojawić się u mnie nawet po 10 dniach.

  • Dlaczego tak ważne jest aby w tutule przelewu podawać tylko nazwę dywanu oraz swoje dane?
    Jest to BARDZO WAŻNE i bezwzględnie wymagane, ponieważ wysyłam kilkaset paczek miesięcznie, zainwestowałem dość dużo pieniędzy na usprawnienie takich wysyłek oraz obsługi wszystkich moich klientów. Posiadam specjalny system bankowy, który umożliwia mi mobilne sprawdzanie jakie przelewy weszły, za co i od kogo, dzieki temu nie muszę logować się bezustannie do banku ani wydzwaniać czy jeździć do oddziałów aby sprawdzić za co jest dany przelew. Chodzi o uszanowanie Waszego i mojego czasu a dzięki temu mogę szybciej i sprawniej pracować na Waszą rzecz. System ma ograniczoną ilość znaków, stąd też PROSZĘ i niejako wymagam aby ograniczyć ilość informacji tylko do "nazwa dywanu, imię i nazwisko" osoby kupującej na Allegro - poza tymi danymi system nie podaje większej ilości danych. Dlatego wymagam (dla Waszego dobra oczywiście) aby nie podawać żadnych nicków, numerów aukcji, innych adresów wysyłek, itp itd, bo takie informacje można podać np w mailu potwierdzającym zakup.
    Podawanie nadmiaru informacji lub jakiś dziwnych i niepełnych danych w przelewie bankowym (w jego tytule) spowoduje odłożenie wysyłki do czasu wyjaśnienia.

  • Kiedy Pan wysyła dywany? Jak długo będzie do mnie szła paczka? Czy może poinformować mnie Pan o wysyłce?

    NAJWAŻNIEJSZA INFORMACJA: NIE ODPOWIADAM ZA PRACĘ FIRM KURIERSKICH, NIE MAM WPŁYWU NA CZAS DOSTAW ANI GODZIN ODBIORU PRZESYŁEK. JEŻELI CHCECIE ABY DOSTAWA NASTĄPIŁA O KONKRETNEJ GODZINIE (np. po 16), PROSZĘ O TAKĄ INFORMACJĘ ZARAZ PO ZAKUPIE, MOŻNA USTALIĆ ODBIÓR PACZKI NA KONKRETNĄ GODZINĘ ALE JEST TO USŁUGA DODATKOWO PŁATNA (zazwyczaj + 150% ceny wysyłki podanej na aukcji). PROSZĘ PAMIĘTAĆ, ŻE WYSYŁKA FIRMĄ KURIERSKĄ WCALE NIE OZNACZA, ŻE PACZKA BĘDZIE DOSTARCZONA W 1 DZIEŃ - NIESTETY OSOBY FIZYCZNE W PRZECIWIEŃSTWIE DO FIRM, NIE SĄ TRAKTOWANE PRZEZ KURIERÓW PRIORYTETOWO.

    99% dywanów wysyłana jest najczęściej od 1 do 3 dni od daty zakupu lub wpływu przelewu (transport kurierów Masterlink-DPD, UPS jest ustalony w mojej siedzibie na wtorki i czwartki lub piątki).
    Tak więc, jeżeli wybierzecie płatność "za pobraniem", dywan wysyłam od 1 do 3 dni po zakupie. Jeżeli formą płatności jest przelew, to również od 1 do 3 dni od daty zaksięgowania przelewu. 1% wysyłek następuje po uzgodnionym indywidualnie terminie, zdarza się, że czekam na najnowszą dostawę lub dywan który miał być wysłany, miał istotną wadę uniemożliwiającą wysyłkę - ale o tym informuję mailowo lub telefonicznie.

    Ważną rzeczą jest kiedy nastąpi dostawa:
    - wszystkie paczki o długości jednego boku powyżej 1,8 m wysyłane są kurierem UPS
    - wszystkie paczki o długości jednego boku poniżej 1,8 m wysyłane są kurierem MASTERLINK - DPD

    Czas na dostawę kuriera MASTERLINK - DPD lub UPS wynosi 1 - 5 dni robocze od daty nadania. W przypadku nieścisłości do 7 dni roboczych. Ważną kwestią jest podanie AKTUALNEGO ADRESU E-MAIL i TELEFONU - bez tych dwóch informacji, nie wyślę Tobie paczki.

    Dowód nadania czyli nr paczki oraz datę nadania - w 98% informacje te udostępniam po każdej wysyłce paczek, gdzie każdy z Was otrzymuje ode mnie automatyczne powiadomienie ze specjalnego programu komputerowego, zawierającego najważniejsze dane, jednak warunkiem otrzymania takich informacji jest poprawnie podany adres e-mail w Waszych danych z Allegro. Jeżeli takie informacje nie zostaną do Was wysłane oznacza to, że albo paczka jeszcze nie została wysłana, albo mieliście źle podany adres e-mail, albo wysyłka nastąpiła bez udziału komputerowego oprogramowania do wysyłania paczek a ręcznie.

    Po wysyłce otrzymujecie wszelkie informacje potrzebne do samodzielnej lokalizacji paczki i jeśli:
      Paczka została nadana UPS'em
    • z chwilą wypisania przeze mnie listów nadawczych, serwer UPS wysyła do Was automatyczną wiadomość o tym, że paczka jest w drodze oraz jej numer, który przyda się do samodzielnej lokalizacji paczki
      Paczka została nadana DPD-Masterlinkiem
    • w przeciągu 8 godzin od daty wysłania, otrzymacie ode mnie wiadomość mailową, która zawiera: nr paczki, link do strony www firmy kurierskiej na której pokaże się status danej paczki, link do oddziałów firmy DPD.

    Samodzielna lokalizacja paczki: najważniejszy dla Was to numer paczki. Taki numer zawiera wiadomość którą otrzymujecie ode mnie po wysyłce. Jest on zawarty we wiadomości lub na stronie www, którą otwieracie klikając na link, który zawarty jest w mailu ode mnie. Wtedy też można zobaczyć co się dzieje z paczką. Statusy to opisy które kurierzy nanoszą ręcznie np. pobierając paczki z magazynu, przenosząc paczki do sortowni itp. Tam też dowiecie się co się dzieję z paczką.

    Można samamu przyspieszyć odbiór paczki. Jeśli otrzymacie już wiadomość, że dana paczka została wysłana, można na drugi dzień skontaktować się (najlepiej rano) z właściwym dla Waszego miejsca zamieszkania oddziałem danej firmy kurierskiej aby umówić się na konkretną godzinę odbioru.
    Jeżeli paczka która została nadana a po upływie dłuższego czasu nadal jej nie dostarczono, to proszę Was najpierw o sprawdzenie co się z paczką dzieje dzwoniąc na dany oddział firmy kurierskiej. Ja niestety nie mam takiej technicznej możliwości, żeby dzwonić na dany oddział, a jedynie zlecając taką czynność w moim oddziale nadawczym, co niestety trwa 1 dzień roboczy.
    W ekstremalnych przypadkach a za takie można uznać niedostarczenie paczki przez ponad 10 dni, proszę Was o pilny kontakt ze mną, spróbuję pomóc "zmusić" kurierów aby taka paczka została jak najszybciej dostarczona. Wszystko jednak musi odbyć się w sposób przyjęty dla firm kurierskich, tj. zlecając czynności wyjaśniające w oddziale nadawcy.

  • Mogę zobaczyć gdzieś towar przed zakupem? Czy jest możliwy odbiór osobisty? Mieszkam niedaleko...Może ma Pan gdzieś sklep?
    Oczywiście istnieje taka możliwość praktycznie w każdy dzień, proszę jednak wcześniej o telefon do mnie celem umówienia się co do dnia takiego odbioru. Proszę również o wstrzymanie się z klikaniem na Allegro "kup teraz" - jeśli chcecie odebrać towar osobiście, pozwólcie mi zaoszczędzić jakieś pieniążki na prowizji i nie kupować na aukcji a jedynie umówić się na odbiór na miejscu w Toruniu gdzie w maju 2008 r. został przez nas otwarty sklep "tradycyjny", jego dokladny adres oraz godziny otwarcia (a nawet mapę jak dojechać) znajdziecie na stronie www.slicznedywany.pl. We wrześniu natomiast otwarta została hurtownia dywanów w miejscowości Brąchnówko (gmina Chełmża), gdzie zapraszamy odbiorców hurtowych do zapoznania się z szerszą ofertą dywanów.

  • Przepraszam, kliknęło mi się "kup teraz" a nie chcę tego towaru
    Każdy zakup proszę przemyśleć. Niestety Allegro nie oddaje pieniędzy za wystawianie przedmiotu gdzie w kategoriach promowania może mnie kosztować ok 18 zł. (plus prowizja za sprzedaż). Tak więc każdy taki nieprzemyślany zakup, kosztuje mnie wiele...

  • Kupiłem/am więcej przedmiotów na aukcji, czy mogą zostać zapakowane w 1 paczkę?
    Oczywiście tak. Cena za przesyłkę jest ustalana wtedy indywidualnie, bo wszystko zależy od wagi takiej paczki.

  • Czy mogę otrzymać paczkę pod inny adres jak jest podany w Allegro?
    Oczywiście, że tak - nie ma najmniejszego problemu:). Ważne jest jednak żeby dokładne dane odbiorcy podać mi w mailu, wtedy mam w swojej dokumentacji wszelkie ślady naszych ustaleń. Podawanie tych danych przez telefon czy sms'em nie jest najlepszą formą kontaktu, mając kilkanaście telefonów dziennie, nie sposób zapamiętać co i jak. Także kontakt mailem daje 100% pewność, że paczka zostanie wysłana tam gdzie powinna. Proszę nie mieć do mnie pretensji, że ustalając coś przez telefon, stało się inaczej, dokładam WSZELKICH starań, aby wysyłki zrealizować wg najwyższych standardów i aby trafiały tam gdzie powinny, na pewno nasza korespondencja mailowa będzie dla Was i dla mnie gwarancją, że wszystko jest OK:)

  • Nie mam żadnych komentarzy, mogę dostać paczkę płatną przy odbiorze?
    Oczywiście że tak. Nawet osoba która ma "kopertkę" lub w ogóle nie jest zarejestrowana na Allegro może zamówić sobie mailem lub telefonicznie jakiś produkt i zapłacić za niego przy odbiorze

  • Jak pakowane są duże dywany?
    Wszystko zależy od rozmiarów dywanu. Dywany które mają wymiary:
    40x60
    50x90
    60x110
    70x130
    80x80
    80x150
    90x320
    100x100
    100x195
    120x120
    120x170
    130x190
    140x140
    150x300
    160x210
    180x250
    180x360
    200x300
    200x400
    220x300
    250x350
    270x360 pakowane są w rulon.
    Większe czyli 300x400, 300x500, 400x500 zazwyczaj pakowane są w kostkę lub inaczej jeśli jest to podane na aukcji.

  • Czy dywan zapakowany w kostkę rozprostuje się? Jak długo mam czekać na rozprostowanie się?
    Proszę się nie obawiać, że dywan się nie rozprostuje, normalnie następuje to w przeciągu tygodnia od położenia na podłodze. Po otrzymaniu paczki można go również zwinąć w rulon i położyć w jakimś ciepłym miejscu, to również pomaga przy rozprostowaniu zagięć. Generalnie 8 lat wysyłam w ten sposób i nie miałem wcześniej żadnej informacji o jakimkolwiek problemie. Dlatego też ważne jest aby nigdzie po drodze nie leżał w magazynach. Paczki takie wysyłane są raczej na początku tygodnia, żeby paczka nie spędziła weekendu leżąc gdzieś przygnieciona przez inne ciężkie pakunki.
    Jeżeli natomiast występuje jakikolwiek problem z rozprostowaniem się (do tej pory prawie nigdy) dywanu, proszę o niezwłoczny kontakt ze mną do 14 dni od otrzymania paczki, nie szybciej jednak jak do 10 dni od dnia położenia na podłodze. Dywan, który leży rozłożony przez 10-14 maks. dni i nie może się nadal rozprostować a wykonaliście już wszystkie wcześniejsze czynności aby się rozprostował (m. in. zwijanie go włosem na wierzch itd), raczej się już nie rozprostuje - wtedy proszę o BEZWŁOCZNY kontakt ze mną.
    Proszę uważać na ten termin bo w innym przypadku, gdy minęło już ponad 14 dni, uznaje się, że produkt właściwie został rozłożony, zachowuje się właściwie. Proszę nie mieć do mnie pretensji, że nie będę mógł wymienić takiego dywanu na nowy (dywany są NIENAPRAWIALNE), gdyż terminy 4-7 tygodniowe to już można uznać, że dywan jest po prostu używany.

  • Jak czyścić dywany?
    Najwięcej pomoże odkurzacz z turboszczotką. Jest to nowa generacja odkurzaczy, które nie wymagają żadnej siły do odkurzania. Standardowe odkurzacze najmniej problemów będą miały z dywanami typu Heat-Set, Heat-Set Fryz. BCF sprawia troszkę kłopotu z włosami w runie.
    Nie można dopuścić do przemoczenia dywanu, polecam czyścić lekko zwilżoną szmatką z płynem do naczyń - idealnie zejdzie największy brud.

  • Czy dywany mają jakiś zapach, czy są alergiczne?
    Dywany otrzymały atest PZH dopuszczający do sprzedaży. Mają zapach tzw. nowości ale zanika on po jakimś czasie. Nie stwierdzono żadnych działań alergicznych.

  • Jaką grubość mają te dywany? Czy są one gęste i grube czy raczej jak wykładzina?
    Wysokość włosa (runa) to jakieś 7 mm lub 60 mm dla tych najbardziej gęstych (no i oczywiście najdroższych). Jest to standardowy parametr, w zasadzie 80% dywanów w Polsce ma właśnie taką wysokość runa. Dla przykładu wykładzina ma jakieś 1-2 mm. Zasada jest następująca - dywan gruby i gęsty musi być drogi. Z drugiej strony to wzornictwo. Proste wzory są wykorzystywane w tańszych dywanach. Nieraz otrzymuję pytania czy dywan Zebra (przykład) nie może być cały wełniany - raczej nie, bo wzór jest tak banalny, że po prostu nie wykonuje się go z tak drogiej przędzy.
    Pod tym linkiem można zobaczyć jak wygląda przód dywanu typu BCF

  • Czy odpowiada Pan na smsy?
    Niestety nie. Za dużo pisania, preferuję maile, skype, gadu-gadu oraz rozmowę telefoniczną.

  • Chcę wystawić komentarz inny od pozytywnego
    Nieprzyjemny dla każdego poważnego sprzedawcy na Allegro moment. Bardzo trudno jest trafić w gusta każdego klienta, pomimo starań czasami może się zdarzyć (w moim przypadku w zasadzie tylko jeden - niesprawiedliwy zresztą raz), że ktoś nie będzie zadowolony z obsługi. Oczywiście zawsze podchodzę do każdego bardzo indywidualnie i dokładam wszelkich starań aby obsługa była najwyższej klasy. Jeżeli będziesz miał/a do tego jakieś wątpliwości, wolę najpierw kontakt telefoniczny, mailowy aby wyjaśnić wszelkie wątpliwości. Pamiętaj, że wiele razy chęć wystawienie takiego komentarza wynika z chwilowych nerwów. ZAWSZE wolę pozytywne rozwiązanie problemu i zatrzymać zadowolonego klienta na dłużej niż stracić go na zawsze. Nikt nie odchodzi z moich aukcji niezadowolony:)

  • Dzwonię do Pana późno w sobotę, niedzielę a Pan nie odbiera telefonu, dlaczego?
    Proszę nie mieć do mnie pretensji, że dzwoniąc do mnie w weekend po godzinie 21, 22, 23 chociaż zdarzały się telefony i po północy (!), że nie odbieram telefonu. Wszystko w myśl zasady - "szanujmy się". Uważam, że dobre wychowanie nie pozwala raczej na tak późne rozmowy :) Co innego gdy ja do Państwa dzwonię - wtedy kontaktuję się tylko w bardzo pilnych (i w Państwa interesie) sprawach, np. jeżeli są błędy w Państwa zamówieniu, lub dane kontaktowe są niepełne.


ostatnia aktualizacja FAQ - 28 kwietnia 2009 r